Opći uvjeti rezervacije

Hotel Santiny

Opći uvjeti rezervacije

Ovi opći uvjeti reguliraju postupak rezervacije smještaja, prava i obveze gostiju te pravila otkazivanja rezervacija.

01 Rezervacija i potvrda

Rezervacija smještaja može se izvršiti putem naše web stranice, e-maila, telefona ili preko ovlaštenih turističkih posrednika. Rezervacija se smatra potvrđenom kada gost primi pisanu potvrdu od hotela, a po potrebi i uplati predujam.

02 Cijene i uvjeti plaćanja

Cijene smještaja navedene su u eurima i uključuju poreze, osim ako nije drugačije navedeno. Plaćanje se može izvršiti kreditnom karticom, bankovnim prijenosom ili gotovinom prema dogovorenim uvjetima. Važeća cijena usluge navedena je u ponudi dobivenoj putem Online booking sistema ili odjela rezervacija. Ugovorene usluge ne mogu se kombinirati s ostalim promotivnim ponudama ili paketima, osim ako nije drugačije dogovoreno. U slučaju bilo kakvih izmjena ili odstupanja od rezerviranih usluga bit će obračunate redovne cijene. Za usluge koje nisu iskorištene povrat sredstva nije moguć. Sve vrste posebnih usluga koje nisu uključene u cijenu gost sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom izvršenja rezervacije ili na upit na licu mjesta. Cijene u eurima su informativne. Zadržavamo pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju ukoliko je došlo do zlouporabe rezervacijskoj sustava ili je ista napravljena očiglednom greškom korisnika.

03 Otkazivanje i promjene rezervacije

Gost može besplatno otkazati rezervaciju u roku određenom u potvrdi rezervacije.

U slučaju kasnog otkazivanja ili nedolaska, hotel zadržava pravo naplate naknade prema uvjetima otkazivanja navedenim u rezervaciji.

Promjene rezervacije moguće su ovisno o raspoloživosti smještaja.

04 Prijava i odjava

Prijava u hotel moguća je od 14:00 sati.

Odjava iz hotela mora se izvršiti do 11:00 sati.

Kasna odjava ili rana prijava može biti dostupna uz dodatnu naknadu, ovisno o raspoloživosti. Hotel Santiny nije dužan omogućiti kasnu odjavu ili prijavu na svaki zahtjev gosta.

05 Obveze gostiju

Gosti su dužni poštovati kućni red hotela, čuvati inventar i koristiti smještaj u skladu s njegovom namjenom. Bilo kakvu štetu nanesenu objektu gost je dužan nadoknaditi. Gosti su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, a ukoliko bi zbog takvog propusta gosta Hotel Santiny pretrpio dodatnu štetu, gost je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam gost. Hotel Santiny nije odgovorna za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se gostu ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.

06 Smještaj u hotelu

Raspored soba određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko gost nije izričito ugovorio sobu posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u objektu pisanom u katalogu i cjeniku. Smještaj u sobi nije moguć prije 14:00 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se mora napustiti do 11:00 sati na dan završetka korištenja usluga. Dolaske iza 20:00 sati nužno je najaviti unaprijed, u protivnom Karvel Hoteli d.o.o. ne garantiraju mogućnost izvršenja usluge, osim ako nije drugačije naznačeno.

07 Promjene cijena

Hotel Santiny zadržava pravo promjene cijena smještaja u bilo kojem trenutku, ovisno o sezoni, posebnim ponudama ili drugim poslovnim okolnostima. Međutim, cijena potvrđena u trenutku rezervacije ostaje važeća za tu rezervaciju, osim u slučaju očitih pogrešaka ili promjena poreznih propisa.

08 Kategorizacija i opis objekta

Ponuđeni smještajni i ostali kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji Republike Hrvatske važećoj u trenutku izdavanja programa prema podacima Karvel Hotela d.o.o.

Hotel Santiny ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe. Hotel Santiny ne odgovara u slučaju netočnih podataka od strane poslovnih partnera ili drugih trećih strana.

09 Odgovornost hotela

Hotel Santiny ne preuzima odgovornost za izgubljene ili oštećene osobne stvari gostiju kao i za imovinu oštećenu zbog vremenskih i prirodnih nepogoda (tuča, poplava, požar, jake oborine, i slično). Preporučujemo korištenje hotelskog sefa za pohranu vrijednih predmeta.

10 Boravišna pristojba

Boravišna pristojba iznosi 1,33 € po osobi i danu boravka.

Djeca do 12 godina ne plaćaju boravišnu pristojbu, a djeca od 12 – 18 godina plaćaju 50% pristojbe.

Boravišna pristojba nije uključena u cijenu smještaja, osim ako nije drugačije navedeno. Gosti su dužni boravišnu pristojbu platiti prilikom dolaska na recepciji hotela, neovisno o tome je li rezervacija izvršena putem naše web stranice, telefonskim putem, e-mailom ili preko online turističkih agencija (OTA) poput Bookinga, Expedije i drugih. Iznos boravišne pristojbe određuje se prema važećim zakonskim propisima.

11 Zaštita osobnih podataka

Hotel prikuplja i obrađuje osobne podatke gostiju u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Detalji se nalaze u Politici zaštite privatnosti.

12 Rješavanje sporova

U slučaju pritužbi ili sporova, gost se može obratiti recepciji hotela. Ako nije moguće postići dogovor, spor će se riješiti pred nadležnim sudom prema zakonima Republike Hrvatske.

13 Izmjene uvjeta

Hotel zadržava pravo izmjene ovih općih uvjeta. Sve promjene bit će pravovremeno objavljene na web stranici hotela. Za dodatne informacije, kontaktirajte nas putem e-maila: recepcija@santiny-hotel.com

Datum zadnje izmjene: 1.3.2025.