Opći uvjeti rezervacije
UVJETI GARANCIJE REZERVACIJE
Prilikom prijave, a u svrhu rezervacije odabrane usluge, gost garantira rezervaciju kreditnom karticom ili uplatom akontacije u iznosu od jednog noćenja po smještajnoj jedinici. Važeća kreditna kartica je potrebna samo kao garancija i neće biti terećena prilikom rezervacije, osim ako u ponudi nije drukčije navedeno. Plaćanje se obavlja prema važećem cjeniku u kunama na recepciji hotela.
VRSTE CIJENA I UVJETI OTKAZA REZERVACIJE
Best Available Rate i ostale posebne ponude – povoljniji uvjeti otkaza rezervacije
Mogućnost besplatnog otkaza rezervacije do 2 dana prije dolaska. Za kasnije otkaze rezervacije Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny će zaračunati iznos prvog noćenja po smještajnoj jedinici. U slučaju nedolaska bez prethodnog otkaza rezervacije Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny će zaračunati ukupni iznos rezervacije.
Ponude ranog rezerviranja
Mogućnost besplatnog otkaza rezervacije do 28 dana prije dolaska. Za kasnije otkaze rezervacije Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny će zaračunati iznos prvog noćenja po smještajnoj jedinici. U slučaju nedolaska bez prethodnog otkaza rezervacije Karvel Hoteli d.o.o. će zaračunati ukupni iznos rezervacije.
Prepaid Non Refundable
Rezervaciju nije moguće izmijeniti ili otkazati. Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny će zaračunati akontaciju ili cjelokupni iznos rezervacije odmah pri rezervaciji. U slučaju otkaza rezervacije Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny će zadržati uplaćenu akontaciju u cjelosti. U slučaju nedolaska bez prethodnog otkaza rezervacije Karvel Hoteli d.o.o., Hotel santiny će zaračunati ukupni iznos rezervacije.
CIJENA USLUGE
Važeća cijena usluge navedena je u ponudi dobivenoj putem Online booking sistema ili odjela rezervacija. Ugovorene usluge ne mogu se kombinirati s ostalim promotivnim ponudama ili paketima, osim ako nije drugačije dogovoreno. U slučaju bilo kakvih izmjena ili odstupanja od rezerviranih usluga biti će obračunate redovne cijene. Za usluge koje nisu iskorištene povrat sredstva nije moguć. Sve vrste posebnih usluga koje nisu uključene u cijenu gost sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom izvršenja rezervacije ili na upit na licu mjesta. Cijene u eurima su informativne. Zadržavamo pravo odbiti, otkazati ili izmijeniti rezervaciju ukoliko je došlo do zlouparabe rezervacijskoj sustava ili je ista napravljena očiglednom greškom korisnika.
DOLAZAK / ODLAZAK
Soba je raspoloživa od 14 sati na dan dolaska. Sobu treba napustiti do 11 sati na dan odlaska.
Soba će čekati do 20 sati. U slučaju kasnijeg dolaska molimo kontaktirajte recepciju hotela; u protivnom, ne garantiramo mogućnost pružanja ugovorenih usluga.
PRISTOJBE
Boravišna pristojba: 5,00 HRK po osobi I danu boravka. Djeca do 12 godina ne plaćaju, a djeca od 12 – 18 godina plaćaju 50% pristojbe.
Prijava: 7,00 HRK po osobi jednokratno
POTVRDA REZERVACIJE I PUTNE ISPRAVE
Dokumentacija se šalje gostu pismenim putem, e-mailom, faxom ili poštom (prema dogovoru), a podrazumijeva potvrdu rezervacije i ugovorenih usluga, ukoliko je usluga garantirana uplatom akontacije. Pismena potvrda rezervacije mora sadržavati broj rezervacije, ime i prezime gosta, te podatke o smještaju. Fotografije ekrana računala (screen shots, print screens) neće biti uvažene. Gosti su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljane isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od putovanja, a ukoliko bi zbog takvog propusta gosta Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny pretrpila dodatnu štetu, gost je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putnih isprava, troškove izdavanja novih isprava snosi sam gost. Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny nije odgovorna za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se gostu ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.
PROMJENA CIJENE
Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny zadržava pravo promjene cijena ukoliko je došlo do promjene valutnih tečajeva u odnosu na dan objavljivanja cijena (iznad 0,5 %), te promjene tarifa poslovnih partnera. Karvel Hoteli d.o.o. , Hotel Santiny može o promjeni cijene gosta izvijestiti pismeno ili usmeno. Gost može otkazati putovanje bez troška otkaza ako dođe do povišenja cijene više od 10% u odnosu na ugovorenu i to najkasnije u roku od 48 sati od primljene pismene obavijesti. Ne otkaže li gost osobno ili pismenim putem u navedenom roku, smatra se da je suglasan s promjenom cijene. Objavljene cijene rezultat su ugovora Karvel Hotela d.o.o., Hotel Santiny s partnerima i ne moraju odgovarati cijenama istaknutima na licu mjesta u destinaciji u kojoj gost boravi.
KATEGORIZACIJA I OPISI OBJEKATA
Ponuđeni smještajni i ostali kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji Republike Hrvatske važećoj u trenutku izdavanja programa prema podacima Karvel Hotela d.o.o., Hotel Santiny ili prema podacima koji su iz objekata partnera poslani Karvel Hotelima d.o.o. Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata u objavljenim programima, a koja je dobivena od strane treće osobe. Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny ne odgovara u slučaju netočnih podataka od strane poslovnih partnera.
SMJEŠTAJ U HOTELU
Raspored soba određuje recepcija u mjestu boravka. Ukoliko gost nije izričito ugovorio sobu posebnih odlika, prihvatit će bilo koju službeno registriranu smještajnu jedinicu za izdavanje u pojedinom objektu pisanom u katalogu i cjeniku. Smještaj u sobi nije moguć prije 14 sati na dan početka korištenja usluge, a isti se mora napustiti do 11 sati na dan završetka korištenja usluga. Dolaske iza 20 sati nužno je najaviti unaprijed, u protivnom Karvel Hoteli d.o.o. ne garantira mogućnost izvršenja usluge, osim ako nije drugačije naznačeno.
DEVIZNI I CARINSKI PROPISI
Gosti su dužni pridržavati se deviznih i carinskih propisa, kao i zakona i drugih podzakonskih propisa Republike Hrvatske i drugih zemalja kroz koje prolaze.
REKLAMACIJE
U interesu je gosta da svoj prigovor pokuša riješiti odmah u odredištu. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, gost mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu gost mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju gost je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko gost uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny takvu reklamaciju nije dužna uzeti u obzir. Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny je dužna donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor. Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na licu mjesta. Dok postupak rješenja traje, gost se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže bilo koje druge institucije, kao i davanja informacija u medije.
Isto tako u ovom vremenu gost se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Gost i Karvel Hoteli d.o.o., Hotel Santiny će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a u suprotnom ugovaraju nadležnost Županijskog suda u Zagrebu. Mjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.
OBVEZE KARVEL HOTELA D.O.O., HOTEL SANTINY
Karvel Hoteli d.o.o. dužna je brinuti se o izvršenju usluga, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Dužna je gostu pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga. Sve navedene obveze iz svojih programa će izvesti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju ‘više’ sile, vremenskih nepogoda ili promijenjenih okolnosti. Ako bude moguće Karvel Hoteli d.o.o. će u takvim slučajevima ponuditi zamjensko rješenje. Karvel Hoteli d.o.o. nije dužna pružati usluge van ovih Uvjeta.
OBVEZE GOSTA
Gost je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske, te da se pridržava kućnog reda u hotelskim i drugim objektima i da surađuje s predstavnikom davatelja usluga. Gost sam odgovara za štetu koju prouzroči, a posebno za štetu koja je nastala kao posljedica nepoštivanja ugovora i ovih općih uvjeta. Štetu koju je prouzročio, gost će snositi odmah na recepciji hotela i na drugom mjestu određenom od fizičke ili pravne osobe kojoj je štetu nanio.
PRAVILA PLAĆANJA
Informacije o Klijentu neće biti proslijeđene/ prodate trećoj strani.
ZAVRŠNE ODREDBE
Ovi opći Uvjeti rezervacije smještaja sastavni su dio Ugovora kojeg gost sklapa s Karvel Hotelima d.o.o., Hotel Santiny. Moguća/predviđena odstupanja od ovih Uvjeta, moraju biti navedena uz tekst ponude. Gost se pismenim odnosno usmenim putem obvezuje da u cijelosti prihvaća ove Uvjete rezervacije koje je prethodno pažljivo proučio.
